Conseils pour communiquer sur sa démarche responsable

Adopter une démarche de communication responsable ne se résume pas à de beaux discours : cela repose sur des principes simples mais essentiels. Écouter avant d’agir, s’assurer que les engagements existent réellement, valoriser des actions significatives, utiliser les labels avec justesse et communiquer avec pédagogie et transparence… Ces bonnes pratiques permettent de renforcer la crédibilité d’une organisation et d’inscrire la communication dans une logique sincère et durable.

Communiquer ses engagements à travers sa démarche de communication responsable ou pour aborder une démarche globale en faveur du développement durable est parfaitement légitime. Il est même fondamental de citer pour inciter, en interne comme en externe : valoriser ses actions vers l’externe est aussi une récompense pour les efforts souvent importants investis en interne. En outre, cela participe à la sensibilisation et à l’engagement des différents publics.

Mais cela demande un certain savoir-faire : confronté à un trop-plein d'informations pas toujours simples à décrypter, le consommateur ainsi que tous les publics de ce type de communication doivent pouvoir s'y retrouver.

« Écouter avant d’agir »

Toute communication commence par l’écoute et ce principe primordial s’applique encore davantage à la communication responsable.

« Agir avant de communiquer »

Cela peut paraître évident, mais la pratique montre que pour certaines entreprises, l'engagement en faveur de l'environnement a d'abord été un sujet de communication avant de devenir un mode d'action et de fonctionnement.

En tant que communicant, assurez-vous au préalable que les actions sur lesquelles vous devez communiquer sont en cours de réalisation. S'il s'agit d'actions à venir, assurez-vous qu'elles sont validées et budgétées en interne et que leur réalisation est prévue prochainement, afin qu'elles ne restent pas un effet d'annonce.

Une démarche responsable signifie rechercher une performance financière, environnementale et sociétale. Trop souvent, ce sont les actions mineures, qui ne touchent pas au cœur de métier ni à ses principaux impacts, qui sont valorisées. Cela suppose de mettre en place dès l’engagement de la démarche des indicateurs et de faire un « état initial ».

Pour valoriser vos engagements, certains labels reconnus sont à disposition. Leur usage exige parfois une certification, comme les écolabels français et européens, et le respect au préalable d'un cahier des charges strict avec évaluation des performances du produit en amont.

En donnant des informations précises et en expliquant les raisons qui ont guidé vos choix d’action, vous participez à une démarche éducative au bénéfice de vos différents publics. Pensez à communiquer avec transparence sur vos difficultés, cela crédibilisera votre démarche. Communiquer responsable, c’est aussi reconnaître que l’on ne maîtrise pas certains éléments et montrer ce que l’on met en place pour corriger et améliorer les choses.