Éco-socio-concevoir un service numérique

Votre engagement en faveur d’un numérique plus responsable est attendu lors de la conception et du développement de services numériques, comme la refonte d’un site web par exemple.

Au démarrage de tout projet, il convient d’interroger son utilité :

Avez-vous réellement besoin de créer un nouveau site ou un nouveau contenu sur un sujet déjà présent sur le web ?

• Si oui, quelle est la valeur ajoutée à apporter à mes publics ? Quelles nouvelles informations ou quel nouvel angle de vue sont à communiquer ?
• Quel est le format le plus efficace pour transmettre l’information tout en étant le plus léger et le plus facile à mettre en œuvre ? Au regard de son poids lourd, la vidéo n’est pas un passage obligé. Parfois, 2 lignes de texte suffisent pour répondre au besoin.
• Interrogez également la publication : attention à résister aux injonctions des algorithmes incitant à publier encore et plus. Prêtez également attention à la fréquence de publication. Si vous n’espacez pas assez vos publications, elles se cannibalisent entre elles, la suivante invisibilisant la précédente.

Questionnez le moment opportun de communiquer et la pertinence de votre contenu à travers l'approche méthodologique par la sobriété éditoriale.

Suivez les 6 étapes méthodologiques de sobriété éditoriale. Un article rédigé par Ferréole Lespinasse, consultante sobriété éditoriale.

C’est lors de la conception – d’un site web, d’une appli mobile ou de tout autre service numérique – que les leviers pour réduire son empreinte environnementale sont les plus nombreux et les plus efficaces.

Les fonctionnalités ou les contenus inutiles alourdissent l’expérience utilisateur tout en augmentant l’impact environnemental global. Pour le réduire, il s’agit de se concentrer sur les besoins essentiels des utilisateurs : l’action clé à réaliser ou l’information clé à transmettre.

Une approche de conception de type mobile first permet d’éliminer le superflu. Elle invite à concevoir un site web ou tout autre service numérique d’abord pour les smartphones.

Pour chaque contenu et fonctionnalité, il s’agit d’appliquer une grille d’analyse simple et pertinente, les 3U : sont-ils Utiles ? Utilisables ? Utilisés ?

Cette grille garantit d’éviter le superflu ou de résister à la tentation de choisir une fonctionnalité pour faire « comme les autres ».

Elle représente un guide pour réaliser une arborescence du site utile et pertinente.

Inspirez-vous également des travaux des Designers éthiques :

• Site Designers éthiques – Quand faut-il numériser ?
• Site Designers éthiques – Faut-il éco-concevoir tous les services numériques ?

Réduire le nombre d’étapes du parcours utilisateur pour accéder à l’information

Une navigation facile, fluide et immédiate améliore l’expérience utilisateur, et par conséquent, vos statistiques et votre trafic.

Pour définir les parcours utilisateurs :

• Il est nécessaire de s’appuyer sur une étude utilisateurs pour vérifier leur pertinence.
• Et vérifier si les parcours utilisateurs définis en interne répondent à de réels besoins et à des intentions d’usagers.

Transformer ses indicateurs de mesure

Il est également indispensable au démarrage d’un projet de proposer des indicateurs alternatifs pour mesurer différemment l’efficacité. L’écoconception ne se mesure pas avec des indicateurs classiques.

L’évaluation de l’efficacité des actions ne doit pas se résumer à l’atteinte de chiffres, basée uniquement sur la performance et le « toujours plus ». Elle doit également concerner des objectifs.

Pour cela, distinguons :

• Les indicateurs de pilotage : taux d’ouverture, taux de rebond, nombre de visiteurs… Il est possible d’y intégrer le nombre de pages ou de contenus supprimés. Ou encore de qualifier les publications : répondent-elles à l’intérêt général ?
• Et les indicateurs d’évaluation. Pour ceux-ci, il est nécessaire de préciser en amont l’impact souhaité : quel résultat est visé ? Par exemple, un changement de comportement, le passage à l’action de don/achat…

L’accessibilité et l’éthique ne sont pas des options : elles doivent être intégrées dès le démarrage du projet. Ce sont des démarches très complémentaires à celle d’écoconception. L’écoconception vise l’allongement de la durée de vie des terminaux. Rendre accessible un service numérique y contribue.

L’accessibilité est une obligation depuis 2009. Depuis 2025, sous l’impulsion de l’ARCEP, les sanctions pour les sites qui ne respectent pas les normes s’intensifient.

L’acte législatif européen sur l’accessibilité (EAA) mentionne que les sites Web et les applications mobiles doivent respecter 4 principes : perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes.

Ces principes correspondent aux directives d’accessibilité qui structurent le WCAG (ou Web Content Accessibility en anglais) définies par le W3C, organisme de normalisation international.

Ces normes réglementent la mise en œuvre d’un site à travers une conformité marquée par 3 niveaux : A, AA ou AAA.

À titre d’exemple,

• Niveau A : tous les contenus audios préenregistrés sont sous-titrés.
• Niveau AA : toutes les vidéos ont une audiodescription.
• Niveau AAA : tous les contenus sont accompagnés d’une version en langue des signes française.

Le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (version 4.1.2, publiée en 2023) liste les obligations à respecter et la méthode avec 106 critères pour vérifier la conformité d’un site.

Il est accessible sur le site de la Direction interministérielle du numérique (DINUM) – Critères et tests.

Pour vous aider à mieux appréhender l’accessibilité d’un site web, l’INRIA a développé un simulateur interactif sur les effets du handicap.

Site INRIA – L’accessibilité numérique

Et pour éviter les défauts d’accessibilité sur votre site, le test ATALAN fournit des recommandations concrètes pour concevoir des interfaces plus inclusives.

Site ATALAN – L’accessibilité numérique, et si nous agissons ?

Adopter une posture éthique

Fracture numérique, exploitation des données personnelles, transparence vis-à-vis des publics, interfaces trompeuses… Autant de questions éthiques soulevées par le développement des outils et services numériques et plus encore par l’IA générative.

Le référentiel « Éthique et numérique » propose trois grands axes d’analyse : l’éthique by design, c’est-à-dire au moment de la conception, l’éthique des usages et l’éthique sociétale.

Le référentiel « Éthique et numérique » est disponible sur le site du Cigref. Retrouvez les principales questions à se poser afin de réduire les impacts sociaux et sociétaux négatifs de vos outils et campagnes digitales.

La production de contenus est à envisager avant l’étape de développement pour se limiter aux essentiels. Visez la sobriété et la simplicité dans votre production de contenu.

Interroger la qualité et la lisibilité des contenus

Des contenus centrés sur l’essentiel, écrits en langage clair et facile à lire à l’écran, améliorent la qualité de votre site. Le choix de police avec des caractères lisibles et un contraste fort entre l’arrière-plan et le texte rendent votre site accessible aux personnes en situation de handicap.

Évaluez l’intérêt et l’efficacité de votre contenu : l’approche par la sobriété éditoriale

Et s’il fallait envisager un autre modèle de communication pour éviter la fatigue informationnelle et la pollution numérique associée à la production de vos contenus ? Ferréole Lespinasse, consultante en sobriété éditoriale, vous recommande de bonnes pratiques pour rester audible et optimiser l’efficacité de vos contenus.

Faire le ménage dans vos bases médias : pdf, fichiers, photos, etc.

Supprimez les fichiers des versions intermédiaires, les versions obsolètes de vos sites, ils utilisent du stockage inutilement. Ils complexifient la base de données et peuvent ainsi nuire à la fiabilité des informations en ligne.

Anticiper la fin de vie de vos contenus

Prévoyez dès leur création la fin de vie des contenus : fichiers, articles et vidéos.

Une bonne pratique consiste à passer en revue, chaque année, l’ensemble de ses contenus afin de les mettre à jour, de les archiver, voire de les supprimer.

Dans certains CMS, il est possible d’indiquer une date limite pour vos contenus dès leur création.

Et si votre site web existe déjà ?

Les mêmes principes énoncés ci-dessus s’appliquent pour optimiser votre site.

Supprimer les contenus obsolètes, actualiser ceux qui en ont besoin, réviser votre arborescence pour la simplifier, réviser vos contenus en langage clair.

Frédérique Bordage souligne que la conception (design) concentre environ 70 % des principaux leviers pour réduire ses impacts, suivi de l’hébergement (run) 20 % et de la réalisation technique (build) 10 %.

Le saviez-vous ? Les choix d’architecture et de solutions ont un impact important

Par exemple, pour confirmer la place d’un passager dans un train, l’impact peut être divisé par 10 en préférant un courriel au format texte à une notification via application mobile. Et encore divisé par 10 en choisissant un SMS sur un téléphone mobile plutôt que le courriel. Soit un facteur de 100 de l’application mobile au SMS classique, pour un résultat identique et plus pratique.

Adaptez l’architecture technique et technologique de votre site en fonction du service numérique proposé

Chaque choix technique entraîne une prise de risque sur la fiabilité et la durabilité de la solution. C’est la notion de dette technique. Développer un site Internet sur des technologies trop récentes ou trop anciennes augmente généralement cette dette technique.

Pour un site web très interactif, un serveur d’application sera certainement indispensable, mais, pour un site institutionnel, une architecture statique (de type Jamstack) suffit.

Prévoyez la fin de vie de votre site

Un impensé indispensable à envisager pour éviter les cimetières numériques.

Lors de la réalisation, il faut limiter la puissance informatique nécessaire pour délivrer le message. Pour y parvenir, concentrez-vous sur une réalisation sobre et efficace.

Équipez-vous de la checklist ADEME :

Voici quelques questions à poser pour choisir un hébergeur :

• A-t-il déjà mis en place une politique de gestion durable des équipements ?
• Communique-t-il des indicateurs d’impacts environnementaux ?
• Utilise-t-il majoritairement une électricité d’origine renouvelable ?

Enfin, comme pour tout projet, il est important de l’inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Pour cela, voici les questions à se poser :

• Est-ce que les contenus et mes fonctionnalités répondent toujours aux 3U ?
• Les parcours utilisateurs sont-ils toujours d’actualité ?
• Le dispositif de communication est-il cohérent ?

Pour garantir la continuité de la démarche, l’améliorer et la communiquer sur la démarche, plusieurs outils permettent d’évaluer le niveau d’écoconception, d’accessibilité, d’écoconception. Des déclarations sont également réalisables.